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Toute entreprise en ligne qui réussit comprend la relation symbiotique entre la publicité, la demande et l’offre. Votre entreprise ne réussira pas si vos clients ne savent pas que vous existez ou ne manifestent aucun désir pour vos biens ou services.
La mise en œuvre d’une stratégie de marketing numérique solide, conçue pour atteindre vos objectifs commerciaux, vous permet de leur faire connaître votre entreprise et de les inciter à acheter chez vous. Vous pouvez atteindre vos clients sur les plateformes numériques en mettant en œuvre diverses tactiques de marketing en ligne afin d’accroître la notoriété de votre marque et de stimuler les ventes.
Que vous soyez une entreprise établie cherchant à étendre sa portée numérique ou une nouvelle entreprise ayant besoin de prendre de l’avance, ce guide de marketing contient de nombreux conseils utiles.
Qu’est-ce qu’une stratégie de marketing numérique ?
Une stratégie de marketing numérique est un plan d’action de haut niveau visant à atteindre les objectifs de l’entreprise par le biais des canaux de marketing en ligne les plus appropriés.
Elle utilise plusieurs tactiques de marketing pour améliorer les relations avec les clients et, en fin de compte, le chiffre d’affaires.
Une stratégie de marketing numérique solide a des objectifs SMART
Les stratégies de marketing sont personnalisées pour répondre aux besoins de chaque organisation en fonction d’un cadre d’objectifs SMART. Cet acronyme mnémotechnique confère à la stratégie un sens de la direction, de la clarté et de la motivation.
- Spécifique : simple, sensé, significatif.
- Mesurable : Significatif, motivant.
- Réalisable : Convenu, réalisable.
- Pertinent : Raisonnable, réaliste, doté de ressources, axé sur les résultats.
- Limité dans le temps : Basé sur le temps, limité dans le temps, opportun, sensible au temps.
La définition d’objectifs SMART est précieuse car elle aide les entreprises à consacrer suffisamment de temps et de ressources aux bonnes tactiques. En outre, elle permet de s’assurer que les objectifs sont clairement définis et réalisables dans un délai raisonnable. Le fait de passer par chaque étape peut révéler les domaines dans lesquels les priorités doivent être réorientées.
Comment créer des objectifs marketing SMART ?
Pour créer des objectifs commerciaux SMART, vous devez être spécifique, réaliste et détaillé. Par exemple, un objectif de chiffre d’affaires SMART pourrait être « Améliorer les ventes de 20 % au cours des six prochains mois ». Il s’agit d’un objectif spécifique à atteindre dans un délai précis. Dans cet exemple, nous supposerons qu’une augmentation de 20 % est raisonnable et réalisable pour cette entreprise hypothétique.
Le marketing numérique s’accompagne d’un formidable pouvoir d’analyse, d’où l’importance d’un plan d’objectifs détaillé. Il donne à votre équipe un point de référence pour mesurer ses progrès et s’auto-corriger si une stratégie s’éloigne de la réalisation de ses KPI. Bien entendu, il n’existe pas de formule toute faite, car chaque entreprise a des objectifs SMART qui lui sont propres.
Avantages d’une stratégie de marketing bien exécutée
Des études montrent que seuls 25 % des utilisateurs vont jusqu’à la deuxième page des résultats des moteurs de recherche. Ainsi, 75 % d’entre eux s’en tiennent à la première page, qui n’indexe généralement que huit sites web à la fois. Si l’on fait le calcul, il est impossible de se démarquer en ligne sans une solide stratégie de marketing numérique :
- améliorer la reconnaissance de la marque
- d’augmenter le nombre de clients potentiels
- stimuler les ventes
- de toucher de nouveaux publics cibles, tant au niveau local qu’à l’étranger
- Améliore votre présence en ligne
- Augmente votre part de marché
Une stratégie de marketing numérique incisive permet aux clients de continuer à s’intéresser à vos services, à votre entreprise et à votre marque. À bien des égards, c’est la ligne de vie qui assure la pérennité de l’entreprise. En outre, la composante analytique du marketing numérique permet aux entreprises de prendre des décisions productives qui favorisent leur croissance.
Une campagne de marketing numérique est-elle différente ?
Pour développer l’analogie avec la guerre, nous pourrions considérer une stratégie de marketing comme un cadre de haut niveau lié aux impératifs d’une organisation. C’est comme un plan de bataille global, tandis que les campagnes de marketing sont des opérations tactiques plus petites qui aident à atteindre des résultats spécifiques dans le cadre du plan de bataille global.
La stratégie de marketing est donc le cadre général et les décisions qui aboutissent à une campagne de marketing. Par exemple, l’un des objectifs de la stratégie de marketing d’une entreprise peut être d’accroître la notoriété de la marque. Pour ce faire, elle pourrait lancer une campagne de marketing de contenu sur différents canaux de médias sociaux.
Composantes d’une stratégie de marketing :
- Étude de segmentation de l’audience
- Proposition de valeur claire avec des arguments de vente uniques
- Approches marketing
- Priorités en matière d’expérience client, parcours et points de contact numériques
- Indicateurs clés de performance (ICP)
- Différents canaux et activités de marketing avec des points de campagne identifiables
Composantes d’une campagne de marketing :
- Un délai déterminé
- Des canaux de marketing spécifiques à utiliser dans le cadre d’un budget pour atteindre des objectifs avec des analyses et un retour sur investissement particuliers.
- Le message clé s’appuie sur une recherche de mots clés et s’accompagne de visuels et de mécanismes solides pour atteindre les objectifs de la campagne.
- Une référence spécifique à l’approche marketing utilisée, comme les médias sociaux, l’e-mail, etc.
Comment créer un plan de marketing numérique
Une stratégie de marketing en ligne permet aux organisations de tester les hypothèses de marketing et de déterminer les bonnes stratégies qui sont la clé du succès. Elle permet aux entreprises d’entrer en contact avec leur marché cible idéal lorsqu’il se trouve sur les moteurs de recherche, les médias sociaux, le courrier électronique et d’autres canaux numériques. Afin de réduire les dépenses inutiles et d’accroître la flexibilité des efforts de marketing, les entreprises doivent élaborer une stratégie de marketing numérique agile.
Fixer des objectifs clairs
La définition d’objectifs SMART permet de s’assurer que votre stratégie de marketing numérique est facile à mettre à jour et à contrôler. Lorsque les entreprises définissent des objectifs, elles s’orientent vers des objectifs qualitatifs qui répondent à des questions telles que : « Voulons-nous améliorer la visibilité de notre marque ? « Voulons-nous améliorer la visibilité de notre marque ? ou : « Comment pouvons-nous accroître la fidélité à la marque ? » Ce sont des questions nécessaires qui, bien que réalisables, sont étonnamment difficiles à mesurer.
Les concepts abstraits ne sont pas utiles s’ils ne sont pas intégrés dans un cadre d’objectifs SMART avec des cibles marketing quantitatives. Des objectifs concrets en matière de marketing numérique, assortis d’un calendrier correspondant et réaliste, pourraient ressembler à ce qui suit :
- Augmentation du nombre de prospects de X % au cours du prochain trimestre
- Augmenter l’optimisation du taux de conversion de X % sur le site en l’espace d’un an
- Augmenter l’engagement des clients de x % au cours des six prochains mois.
Tous les objectifs de la stratégie marketing doivent fournir des informations pertinentes sur les progrès réalisés. Pour devenir une entreprise leader dans son secteur, il faut disposer d’un ensemble de mesures quantitatives portant sur des éléments tels que les ventes, l’innovation, la part de marché et la rentabilité par rapport à la concurrence. C’est pourquoi des objectifs clairs combinent des mesures quantitatives et qualitatives, soulignées par une série d’indicateurs clés de performance quantitatifs.
Analysez vos succès actuels
Une analyse approfondie du marketing numérique permet d’évaluer la position d’une marque sur tous les canaux numériques à l’aide de Google Analytics et d’autres outils similaires. Chaque entreprise aborde l’analyse marketing de manière légèrement différente, en fonction du degré d’avancement de sa stratégie de marketing numérique.
Les éléments qui méritent d’être évalués peuvent être les suivants :
- Le paysage concurrentiel : Examen de la manière dont les concurrents attirent, convertissent et fidélisent les clients potentiels.
- Comportement du public cible : Déterminer le quoi, le où, le quand, le comment et le pourquoi du comportement des clients.
- Performance marketing : Évaluer les performances d’une marque sur différents canaux de marketing tels que les médias sociaux, le marketing par courriel et les recherches en ligne. À cela s’ajoutent la valeur moyenne des commandes, les taux de clics, les taux de rebond et d’autres mesures standard du secteur.
- Prédictions concernant la marque et les consommateurs : Utiliser les données pour anticiper les prochaines actions des clients et faire évoluer les services et les produits si nécessaire.
L’analyse des succès et des échecs actuels de votre entreprise permet de recentrer les efforts et d’économiser du temps et de l’argent. L’internet étant un espace très encombré, vous devez optimiser et maximiser le retour sur investissement aussi efficacement et rapidement que possible. Une analyse révèlera les tactiques de marketing qui fonctionnent bien et qui peuvent être améliorées, ainsi que celles qui ont besoin d’être améliorées ou qui doivent être abandonnées.
Déterminer la personnalité de l’acheteur
Les personas d’acheteurs approfondissent les données démographiques cibles en aidant les organisations à comprendre qui sont leurs clients et comment s’adresser à eux. Ils définissent les attitudes et les comportements des clients, qui sont essentiels au développement des produits et du marketing numérique.
La création de buyer personas permet de mettre des visages sur des données abstraites et d’élaborer de meilleures stratégies de marketing numérique.
L’éditeur de logiciels d’inbound marketing HubSpot en donne la définition suivante : « Les buyer personas sont des représentations semi-fictives de vos clients idéaux, basées sur des données et des recherches. Ils vous aident à concentrer votre temps sur des prospects qualifiés, à orienter le développement de produits pour répondre aux besoins de vos clients cibles et à aligner tout le travail de votre organisation (du marketing aux ventes en passant par le service). »
La détermination de ces représentations fictives nécessite une étude et une analyse du marché. Avant tout, vous devez déterminer qui serait intéressé par ce que votre entreprise a à offrir. La collecte de données sur les clients existants, la conduite d’entretiens et l’analyse de la concurrence vous aideront à rassembler les informations nécessaires à la création de personas.
La plupart des organisations en ont plusieurs, car les publics cibles peuvent être segmentés en groupes plus petits.
Le profil d’un buyer persona comprend des informations démographiques de base, des centres d’intérêt, des loisirs, des aspirations et des problèmes qu’ils rencontrent et que votre produit ou service peut résoudre. Plus vos profils d’acheteurs sont détaillés, plus vous pouvez proposer de solutions. Les buyer personas sont l’incarnation de vos clients « idéaux ». Ils font office de bibliographie des clients, à laquelle on se réfère en permanence pour élaborer des stratégies pertinentes et des campagnes attrayantes qui augmentent les conversions et les ventes.
Établir un entonnoir de vente adéquat
L’entonnoir de vente du marketing numérique est un terme utilisé pour décrire le parcours des clients sur le chemin de l’achat. Il se compose de trois étapes : le haut, le milieu et le bas. L’établissement d’un entonnoir de vente approprié permet d’élaborer une stratégie efficace, car il aide à comprendre ce que les clients potentiels pensent et font à chaque étape du parcours d’achat.
Forts de ces connaissances, les spécialistes du marketing peuvent créer les messages les plus pertinents pour inciter les clients potentiels à avancer dans l’entonnoir.
Il existe quatre degrés de connaissance dans l’entonnoir marketing :
- Sensibilisation : Lorsqu’un prospect entend parler pour la première fois d’un produit ou d’un service.
- Intérêt : Un prospect évalue l’offre d’une marque.
- Conversion : Lorsqu’un prospect est prêt à acheter et qu’il recherche la meilleure offre.
- Action : Lorsqu’un prospect achète (si tout va bien) votre produit/service.
Un entonnoir de vente approprié apporte une visibilité à chaque étape de la connexion avec les clients, mais pour que cela existe, vous devez générer des prospects et les engager. Bien qu’il existe plusieurs entonnoirs marketing (marketing de contenu, marketing publicitaire Google et marketing omnicanal), leur objectif est d’amener les utilisateurs dans l’entonnoir et de les persuader de passer à l’étape suivante. Ce processus peut suivre les étapes suivantes :
- Créer une page d’atterrissage : Un prospect clique sur une publicité qui l’amène sur une page présentant l’organisation et les produits et services qu’elle propose.
- Créer des aimants à prospects : Il s’agit d’un contenu à accès limité conçu pour susciter l’intérêt, informer et apporter de la valeur en échange des coordonnées d’un prospect. Les études de cas, les livres électroniques, les modèles, les rapports sectoriels et les livres blancs en sont des exemples.
- Mettre en œuvre le marketing par courriel : Une fois les coordonnées obtenues, faites progresser les clients dans l’entonnoir à l’aide de séquences d’e-mails ciblés qui les convainquent d’aller plus loin dans l’entonnoir.
- Utilisez un contenu de haute qualité : Ce contenu doit apporter une valeur ajoutée à chaque étape. Évitez le langage « vendeur » et placez les intérêts des prospects au-dessus de tout.
La mise en place d’un entonnoir de vente adéquat permet d’élaborer des stratégies efficaces, car il crée des points de contact spécifiques à chaque étape du parcours du client. Cela permet non seulement de guider les prospects tout au long du processus d’achat, mais aussi de les entretenir, ce qui rend l’expérience client plus agréable.
Élaborer un cadre de stratégie de contenu
Le marketing de contenu permet aux entreprises d’atteindre leurs clients cibles et de mettre en valeur leur expertise par le biais d’un contenu informatif. En élaborant un cadre de stratégie de contenu, les entreprises créent une feuille de route qui organise la manière dont elles publieront du contenu, sur quelles plateformes et à quel moment.
Le marketing de contenu peut aller des formats écrits aux vidéos, podcasts, webinaires, posts sur les médias sociaux, infographies, etc. Cette méthode permet d’entretenir les clients en leur offrant un contenu précieux et attrayant qui renforce la fidélité à la marque et la confiance.
Le cadre d’une stratégie de contenu de base doit comprendre les éléments suivants
- Objectifs du contenu : Identifier l’objectif du contenu, qu’il s’agisse d’informer, de divertir, d’inspirer ou de persuader.
- Public cible : Préciser à qui s’adresse le contenu et quelles sont les difficultés auxquelles il répond.
- Types de contenu : Déterminez les types de contenu qui seront produits, tels que les articles de blog, les vidéos, les publications sur les médias sociaux ou les infographies.
- Calendrier du contenu : Élaborez un calendrier pour déterminer quand et où le contenu sera publié.
- Plan de distribution : Déterminez comment le contenu sera partagé, par exemple par le biais des médias sociaux, du marketing par courriel ou de la publicité payante.
En se dotant d’un cadre de stratégie de contenu, les entreprises peuvent s’assurer qu’elles fournissent en permanence un contenu utile et pertinent qui trouve un écho auprès de leur public et suscite l’engagement.
Tirer parti du référencement pour améliorer la visibilité
L’optimisation des moteurs de recherche (SEO) est un élément essentiel du marketing numérique. Il s’agit d’optimiser votre site web et votre contenu pour qu’ils soient mieux classés dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP). Cela permet d’accroître la visibilité et de générer du trafic organique vers votre site.
Les principales pratiques de référencement sont les suivantes :
- Recherche de mots-clés : Identifier les mots-clés et les expressions que votre public cible utilise pour rechercher vos produits ou services.
- Référencement sur la page : Optimisez le contenu de votre site web, les balises méta, les en-têtes et les images pour y inclure des mots-clés pertinents.
- Référencement hors page : Créez des liens retour à partir de sites web réputés afin d’améliorer l’autorité de votre site.
- Référencement technique : Veillez à ce que votre site soit rapide, adapté aux mobiles et à ce qu’il ait une structure d’URL propre.
- Optimisation du contenu : Créez un contenu de haute qualité, attrayant et informatif qui répond aux questions de votre public et inclut des mots-clés pertinents.
En misant sur le référencement, les entreprises peuvent améliorer leur classement dans les moteurs de recherche, attirer davantage de trafic organique et augmenter leurs chances de convertir les visiteurs en clients.
Utiliser le marketing des médias sociaux
Le marketing des médias sociaux consiste à utiliser des plateformes telles que Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn et autres pour promouvoir votre marque, dialoguer avec votre public et générer du trafic vers votre site web.
Les stratégies efficaces de marketing des médias sociaux comprennent :
- Choisir les bonnes plateformes : Identifiez les plateformes de médias sociaux fréquentées par votre public cible.
- Publier de manière cohérente : Maintenez un calendrier de publication cohérent pour maintenir l’intérêt de votre public.
- Contenu attrayant : Partagez un mélange de types de contenu, tels que des images, des vidéos et des articles, pour maintenir l’intérêt de votre public.
- Interaction : Répondez aux commentaires, aux messages et aux mentions pour établir des relations avec votre public.
- Publicité payante : Utilisez des publicités payantes sur les médias sociaux pour atteindre un public plus large et générer du trafic vers votre site web.
En utilisant efficacement le marketing des médias sociaux, les entreprises peuvent accroître la notoriété de leur marque, s’engager auprès de leur public et générer davantage de trafic et de ventes.
Conclusion
En résumé, une stratégie de marketing numérique bien exécutée est cruciale pour toute entreprise souhaitant prospérer dans le paysage concurrentiel en ligne d’aujourd’hui. En définissant des objectifs SMART clairs, en analysant vos succès actuels, en déterminant vos profils d’acheteurs, en établissant un entonnoir de vente approprié, en construisant un cadre de stratégie de contenu, en tirant parti du référencement et en utilisant le marketing des médias sociaux, vous pouvez créer un plan de marketing numérique complet qui stimule la croissance et le succès.
N’oubliez pas que la cohérence, l’adaptabilité et une compréhension approfondie de votre public et de ses besoins sont les clés d’une stratégie de marketing numérique réussie.
Foire aux questions (FAQ)
1. Quelle est la différence entre une stratégie de marketing numérique et une campagne de marketing numérique ?
Une stratégie de marketing numérique est un plan global qui décrit la manière dont une entreprise atteindra ses objectifs de marketing en utilisant divers canaux en ligne. Elle comprend des objectifs à long terme, l’identification du public cible et des approches globales. Une campagne de marketing numérique, quant à elle, est une série d’actions spécifiques dans le cadre de la stratégie, conçue pour atteindre un objectif particulier dans un délai déterminé. Les campagnes sont les mises en œuvre tactiques de la stratégie.
2. Comment puis-je déterminer les canaux de marketing numérique les mieux adaptés à mon entreprise ?
Pour déterminer les meilleurs canaux de marketing numérique pour votre entreprise, vous devez vous demander où votre public cible passe son temps en ligne et avec quel type de contenu il s’engage le plus. La réalisation d’une étude de marché, l’analyse des concurrents et l’expérimentation de différents canaux peuvent vous aider à identifier les plateformes les plus efficaces pour votre entreprise.
3. À quelle fréquence dois-je mettre à jour ma stratégie de marketing numérique ?
Votre stratégie de marketing numérique doit être revue et mise à jour régulièrement afin de s’assurer qu’elle reste efficace et conforme aux objectifs de votre entreprise. Il est conseillé de procéder à un examen complet au moins une fois par an, mais des mises à jour plus fréquentes peuvent s’avérer nécessaires en fonction des indicateurs de performance, de l’évolution du marché et des nouvelles opportunités.
4. Quelles sont les erreurs courantes à éviter en matière de marketing numérique ?
Les erreurs courantes en matière de marketing numérique consistent à ne pas fixer d’objectifs clairs, à négliger l’analyse des données de performance, à ignorer l’optimisation mobile, à ne pas comprendre le public cible et à ne pas investir dans un contenu de haute qualité. En évitant ces pièges, vous pouvez améliorer l’efficacité de vos efforts en matière de marketing numérique.
5. Comment puis-je mesurer le succès de mes efforts de marketing numérique ?
Le succès de vos efforts de marketing numérique peut être mesuré à l’aide d’indicateurs clés de performance (ICP) tels que le trafic sur le site web, les taux de conversion, les taux de clics, les mesures d’engagement et le retour sur investissement (RSI). L’utilisation d’outils tels que Google Analytics et l’analyse des médias sociaux peut fournir des informations précieuses sur les performances de votre campagne.
6. Quel rôle joue le marketing de contenu dans une stratégie de marketing numérique ?
Le marketing de contenu est un élément essentiel d’une stratégie de marketing numérique. Il consiste à créer et à distribuer un contenu de valeur, pertinent et cohérent afin d’attirer et d’engager un public clairement défini. Un contenu de qualité contribue à asseoir l’autorité de la marque, à améliorer le référencement, à générer du trafic organique et à alimenter les prospects tout au long de l’entonnoir de vente.